ابدأ ستور

الطلبات والدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام شغّال تلقائياً. العميل بيدفع للمندوب لما الطلب يوصل. وتقدر تضيف جنبه إنستا باي، ولازم تسيب طريقة دفع واحدة على الأقل شغّالة.

رسوم الدفع عند الاستلام

لو بتاخد رسوم على الدفع عند الاستلام (مبلغ ثابت أو نسبة أو الاتنين، من إعدادات الدفع)، العميل بيشوفها قبل ما يأكد الطلب: اختيار الدفع بيقول إن فيه رسوم، وملخص الطلب بيعرض سطر رسوم الدفع عند الاستلام بالمبلغ بالظبط وهو جوه الإجمالي. النسبة بتتحسب على المنتجات (بعد الخصم) والشحن. وبعد كده الرسوم بتتثبّت على الطلب: اللي العميل شافه هو اللي المندوب بيحصّله، وبتظهر في الفاتورة.

إمتى طلب الدفع عند الاستلام يتحسب مدفوع

لما الطلب يبقى تم التسليم يبقى الفلوس اتحصّلت: الطلب بيتعلّم مدفوع تلقائياً، زي ما تدوس تم الدفع. وطلب الدفع عند الاستلام عمره ما بيتلغي تلقائياً لأنه غير مدفوع، لأن العميل بيدفع وقت الاستلام، وده ممكن يكون بعد أيام. إنت اللي بتلغيه، أو بيتلغي لما الشحنة ترجعلك (شوف تحت).

لما الشحنة ترجع

لو المندوب رجّع الشحنة (العميل رفضها أو التسليم فشل)، غيّر حالة الشحنة إلى مرتجعة. الطلب بيتلغي، ومفيش فلوس مستحقة على الدفع عند الاستلام، والمنتجات بترجع المخزون إلا لو شلت علامة إرجاع المنتجات للمخزون. ولو شركة الشحن هي اللي بتبلّغ بالمرتجع، المنتجات بترجع المخزون.

بعد طلب بالدفع عند الاستلام بيظهر للعميل زر تأكيد على واتساب (شوف أزرار واتساب)، وده بيسهّل تأكيد العنوان والميعاد قبل الشحن.

حالات الطلب

كل طلب له حالة بتنقله لقدام وإنت بتشتغل عليه:

وبشكل منفصل، حالة الدفع بتوضّح إذا كان الطلب مدفوع أو غير مدفوع (أو فشل أو اتسترد أو عليه نزاع). وعميلك بيشوف نفس الحالات دي بالعربي أو بالإنجليزي في حسابه تحت الطلبات.

عنوان التوصيل

كل طلب بيعرض عنوان التوصيل زي ما العميل كتبه: الشارع والعمارة والدور والشقة، وبعدين المنطقة والمحافظة، والعلامة المميزة في سطر لوحدها. اقرا العلامة المميزة قبل ما تسلّم الطلب للمندوب، لأنها غالباً هي اللي بتوصّله للباب. والعميل كمان يقدر يحفظ عناوينه في حسابه بنفس الخانات ويختارها وقت الدفع.

المرتجعات

في الشحن، كارت سياسة الإرجاع بيحدد عدد الأيام بعد التسليم اللي العميل يقدر يطلب فيها إرجاع:

• لو كتبت عدد أيام (مثلاً 14) بيظهر في صفحات الإرجاع والشروط والأسئلة الشائعة في متجرك، والعميل مش هيقدر يطلب إرجاع بعد المدة دي من تاريخ التسليم.
• 0 معناها إنك مبتقبلش إرجاع. صفحة الإرجاع بتقول كده ونموذج الطلب بيختفي.
• لو سيبتها فاضية يعني ماحددتش مدة. الصفحات مش هتكتب أي رقم ومفيش حد بيتطبّق.

لما تحدد عدد أيام، صفحة المنتج كمان بتعرضه تحت زرار الإضافة للسلة («إرجاع خلال 14 يومًا»، جنب الدفع عند الاستلام لو بتقبله). وكل تذييل فيه سطر قانوني في الآخر بروابط صفحات الخصوصية والشروط والإرجاع؛ تقدر تقفل أي رابط منهم أو تكتب سطر حقوق النشر بتاعك من الروابط القانونية في الصفحات أو في كارت التذييل في منشئ الصفحات.

تسجيل استرداد

لما ترجّع للعميل فلوسه برّه بوابة الدفع (كاش أو إنستا باي أو تحويل بنكي)، غيّر حالة الطلب إلى مُسترد واختار طريقة الاسترداد. ده بيسجّل الاسترداد على الطلب وبيبلّغ العميل إن فلوسه رجعت، فاعمله بعد ما تبعت الفلوس بس. هو نفسه مابيبعتش فلوس. صاحب المتجر بس هو اللي يقدر يسجّل استرداد، وحسابات الموظفين مابيظهرلهاش الاختيار ده. وكل استرداد بيطلّع إشعار دائن (شوف الفواتير والإشعارات الدائنة).

راسل العميل

في صفحة الطلب تقدر تراسل العميل على واتساب برسالة جاهزة. الزر بيفتح واتساب وإنت اللي بتبعت، ومفيش حاجة بتتبعت تلقائياً.

افتح لوحة التحكم